Защита прав потребителей и споры с застройщиком

Что сделать сейчас

1. Если застройщик затянул передачу квартиры, направьте ему претензию о неустойке. Для граждан она — 1/150 ключевой ставки ЦБ от цены договора за каждый день просрочки (ч. 2 ст. 6 Закона № 214-ФЗ).
2. Недостатки фиксируйте при приёмке в акте и предъявляйте застройщику письменно в пределах гарантийного срока.

В 2020–2025 годах были периоды, за которые неустойку не начисляли. Точную сумму посчитаю по вашему договору.

Чего не делать

• Не рассчитывайте на штраф 50 %: по договорам долевого участия он 5 % присуждённой суммы, а по недостаткам отделки, окон, дверей и сантехники всё взыскание ограничено 3 % цены договора.
• Не подписывайте соглашение о переносе срока или об отказе от претензий, не посоветовавшись.

Чем помогу

• Рассчитаю неустойку с учётом периодов моратория
• Организую строительную экспертизу
• Подготовлю претензию и иск о неустойке и расходах на устранение недостатков

Что сделать сейчас

1. Напишите продавцу претензию и укажите, чего требуете. Можно потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег. Экземпляр с отметкой о получении оставьте себе.
2. Если продавец просит товар на проверку качества, передайте его по акту: в нём должны быть описаны состояние, комплектность и недостаток.

Вернуть деньги продавец должен за 10 дней, заменить товар — за 7 дней, а если нужна проверка — за 20. Недостаток можно заявить в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение 2 лет.

Чего не делать

• Не отказывайтесь передать товар на проверку: если требование не выполнено по вашей вине, неустойку и штраф не взыщут.
• Не соглашайтесь молча на ремонт, если хотите другого: выбирать требование — вам. Для технически сложных товаров есть ограничения.

Чем помогу

• Подготовлю претензию
• Помогу с проверкой качества или экспертизой
• Подготовлю иск о возврате денег, неустойке и штрафе

Что сделать сейчас

1. Зафиксируйте недостатки и просрочку: фото, переписка, акт. Направьте исполнителю претензию с требованием и сроком.
2. За просрочку работ положена неустойка — 3 % цены работы за каждый день, но не больше самой цены (п. 5 ст. 28 закона).

Недостатки работы заявляют в течение гарантийного срока, а если его нет — в разумный срок, но не позже 2 лет, по строительным работам в доме — 5 лет (ст. 29 закона).

Чего не делать

• Не подписывайте акт приёмки без замечаний, если работа сделана с недостатками.
• Не нанимайте другого мастера переделывать, пока недостатки не зафиксированы или не проверены экспертом.

Чем помогу

• Подготовлю претензию исполнителю
• Организую экспертизу
• Подготовлю требования о расходах на исправление и неустойке

Что сделать сейчас

1. В магазине вещь надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условие — ею не пользовались, сохранены вид и ярлыки. Если подходящей замены нет в продаже, можно вернуть деньги (ст. 25 закона).
2. Купили онлайн — отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 закона).

Деньги возвращают в течение 3 дней после возврата вещи — в магазине и в течение 10 дней с требования — при покупке онлайн.

Чего не делать

• Не выбрасывайте ярлыки, упаковку и чек, пока не решили, оставить ли вещь. Если чека нет, покупку можно подтвердить выпиской из банка или свидетелями.
• Не рассчитывайте обменять в магазине товары из перечня невозвратных — например, бельё, косметику, ювелирные изделия, бытовую технику с гарантией от года.

Чем помогу

• Проверю, подходит ли ваш случай
• Подготовлю требование продавцу
• Подготовлю иск, если продавец откажет