Товар с браком
Вернуть деньги продавец должен за 10 дней, заменить товар — за 7 дней, а если нужна проверка — за 20. Недостаток можно заявить в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение 2 лет.
Что сделать сейчас
- Напишите продавцу претензию и укажите, чего требуете. Можно потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег. Экземпляр с отметкой о получении оставьте себе.
- Если продавец просит товар на проверку качества, передайте его по акту: в нём должны быть описаны состояние, комплектность и недостаток.
Чего не делать
- Не отказывайтесь передать товар на проверку: если требование не выполнено по вашей вине, неустойку и штраф не взыщут.
- Не соглашайтесь молча на ремонт, если хотите другого: выбирать требование — вам. Для технически сложных товаров есть ограничения.
Чем помогу
- Подготовлю претензию
- Помогу с проверкой качества или экспертизой
- Подготовлю иск о возврате денег, неустойке и штрафе
Когда позвоните, скажите: что за товар, когда купили и что ответил продавец.
Защита прав потребителей: другие ситуации
Сроки, порядок работы и цены — на странице «Защита прав потребителей».
Расскажите, что случилось
Позвоните — выслушаю и скажу, что сделать сейчас. Подробности дела обсудим лично: это адвокатская тайна.
Анна Владимировна Песковаадвокат
Пн–Пт 10:00–19:00. Если я в суде — перезвоню в течение рабочего дня.