Вернуть товар надлежащего качества
Деньги возвращают в течение 3 дней после возврата вещи — в магазине и в течение 10 дней с требования — при покупке онлайн.
Что сделать сейчас
- В магазине вещь надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условие — ею не пользовались, сохранены вид и ярлыки. Если подходящей замены нет в продаже, можно вернуть деньги (ст. 25 закона).
- Купили онлайн — отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 закона).
Чего не делать
- Не выбрасывайте ярлыки, упаковку и чек, пока не решили, оставить ли вещь. Если чека нет, покупку можно подтвердить выпиской из банка или свидетелями.
- Не рассчитывайте обменять в магазине товары из перечня невозвратных — например, бельё, косметику, ювелирные изделия, бытовую технику с гарантией от года.
Чем помогу
- Проверю, подходит ли ваш случай
- Подготовлю требование продавцу
- Подготовлю иск, если продавец откажет
Защита прав потребителей: другие ситуации
Сроки, порядок работы и цены — на странице «Защита прав потребителей».
Расскажите, что случилось
Позвоните — выслушаю и скажу, что сделать сейчас. Подробности дела обсудим лично: это адвокатская тайна.
Анна Владимировна Песковаадвокат
Пн–Пт 10:00–19:00. Если я в суде — перезвоню в течение рабочего дня.